一、国土资源行政执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中，不得使用禁忌语言。

　　二、对待群众来访、提问、咨询等，要认真接待，尽量用通俗易懂的语言依法答复，满足群众意愿。对弱势群体更要大力援助。

　　三、调查处理国土资源违法案件，必须以事实为根据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理公正，程序合法。

　　四、在办理行政许可、非行政许可事项等工作中，要严格按照《中华人民共和国行政许可法》等法律法规的有关规定，遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。对提供要件不齐全的，要一次性告知，避免给相对人造成不便和不必要的损失。

　　五、在行政执法中，要有礼有节。对违法者，要深入细致宣传法律法规，不得口出恶言、硬语。

　　六、行政执法人员使用文明用语将纳入年度考核。当月内，出现举报与群众发生争吵一次或不文明用语行为的（经查证属实的，下同）将受到批评，责令改正，向当事人道歉。情节严重的，将按国家《行政机关公务员处分条例》和《唐山市国土资源局行风建设四项制度》有关规定给予相应处理。

　　七、全市系统要建立执法人员文明用语投诉机制。局机关和直属单位需在办公场所显著位置张贴执法文明用语，并设立举报信箱，由纪检部门负责监督检查。

　　市局举报电话为2236883（纪检监察室）。

　　八、本办法从发文之日起执行。

　　唐山市国土资源局

　　二〇一二年四月二十四日